Quando una recensione negativa online diventa diffamazione e rischia il processo?

Scrivere “non ci tornerei mai” è lecito se basato su fatti veri e senza insulti. Diventa diffamazione se la critica è fondata su fatti falsi, contiene espressioni offensive o attribuisce comportamenti illeciti al titolare. Le conseguenze possono essere penali e civili. Un cliente lascia una recensione su Google o TripAdvisor: “Servizio pessimo, cibo scadente, non ci tornerei mai.”