Rispondere o ignorare le critiche sui social: cosa conviene fare a un’azienda?

La gestione del dissenso sui social media è diventata una scelta strategica che definisce la reputazione di un brand quanto una campagna pubblicitaria. Rimuovere commenti, chiudere le interazioni o filtrare il confronto protegge nel breve periodo ma erode la fiducia nel lungo.